केंद्रीय मंत्री जितेंद्र सिंह ने प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) का इंटेलिजेंट शिकायत निगरानी प्रणाली (आईजीएमएस) 2.0 लोक शिकायत पोर्टल लॉन्च किया।
क्षमताओं के मामले में यह केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पोर्टल का एक प्रमुख उन्नयन है।
आईजीएमएस 2.0 डैशबोर्ड को आईआईटी कानपुर की एक टीम द्वारा विकसित किया गया है।
केंद्रीय मंत्री जितेंद्र सिंह ने कहा कि पहली बार, सीपीजीआरएएमएस में डीएआरपीजी द्वारा किए गए सुधारों के कारण केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों द्वारा सार्वजनिक शिकायतों का औसत निपटान समय लगभग 50% कम हो गया है।
केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए औसत निपटान समय 2021 में 32 दिन से घटकर 2023 में 18 दिन हो गया है।
डैशबोर्ड को शिकायतों का त्वरित सारणीबद्ध विश्लेषण प्रदान करने के लिए विकसित किया गया है। डैशबोर्ड अधिकारियों को शिकायत के मूल कारण की पहचान करने में भी मदद करेगा।
उन्नत आईजीएमएस पोर्टल डीएआरपीजी को संबंधित मंत्रालय/विभाग द्वारा शिकायत निवारण प्रक्रिया में तेजी लाने में मदद करेगा।
सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर सालाना लगभग 20 लाख शिकायतें प्राप्त होती हैं।
